Spinpolo regels en voorschriften in Nederland

Deze voorwaarden gelden voor elk account, elke registratie en elk gebruik van de diensten via de website of mobiele applicatie. Door een account aan te maken of de diensten te gebruiken, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrijpt en naleeft.

Toegang en geschiktheid

Gebruik is alleen toegestaan indien u:

• minimaal 18 jaar bent;
• juridisch bevoegd bent om overeenkomsten aan te gaan;
• geen account gebruikt namens een andere persoon;
• geen valse of onvolledige persoonsgegevens verstrekt;
• niet bent uitgesloten op grond van wetgeving, platformregels of een zelfuitsluiting;
• zich niet bevindt in een rechtsgebied waar de diensten verboden zijn.

Voor personen in Nederland geldt dat online kansspelen uitsluitend legaal kunnen worden aangeboden onder de vereiste Nederlandse vergunning en onder toezicht van de Kansspelautoriteit. Indien een specifiek aanbod niet over de vereiste toestemming beschikt, is registratie, gebruik, storten en het plaatsen van weddenschappen vanuit Nederland niet toegestaan.

Accountregels

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van accountgegevens en voor veilig gebruik van inloggegevens. Een account mag niet worden verkocht, overgedragen, gedeeld of gebruikt voor activiteiten van derden. De exploitant kan aanvullende documenten vragen om identiteit, leeftijd, woonplaats, betaalmiddel of herkomst van middelen te controleren.

Bij onjuiste gegevens, meerdere accounts, misbruik van bonussen, technische manipulatie of overtreding van deze voorwaarden kan het account tijdelijk worden beperkt, gesloten of onderzocht. Een saldo kan worden vastgehouden voor zover dit nodig is voor verificatie, wettelijke controles of onderzoek naar mogelijke overtredingen.

Wijzigingen in voorwaarden

De voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer operationele regels, wetgeving, technische vereisten of risicobeheersing dit vereisen. Waar de wet dit verlangt, wordt informatie over wezenlijke wijzigingen beschikbaar gesteld voordat de wijziging ingaat. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Toegestaan gebruik

De diensten mogen uitsluitend persoonlijk en volgens de regels worden gebruikt. Het is verboden om:

• software, bots, scripts of geautomatiseerde hulpmiddelen te gebruiken;
• beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• kwetsbaarheden in spellen, quoteringen of systemen te misbruiken;
• inhoud te kopiëren, verspreiden of aanpassen zonder toestemming;
• het platform te gebruiken voor witwassen, fraude, samenspanning of marktmanipulatie.

Alle teksten, beelden, handelsnamen, software, databanken en spelinhoud zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten of licenties. Toegang tot de diensten geeft geen eigendomsrecht op die inhoud.

Aansprakelijkheid en wettelijke rechten

De exploitant is niet aansprakelijk voor verlies dat voortkomt uit onjuist gebruik van het account, storingen bij internetproviders, fouten in door u verstrekte gegevens of gebruik in strijd met lokale wetgeving. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten, waaronder rechten die u als consument behoudt.

Deze regels gelden voor iedere weddenschap, bet of inzet die via het account wordt geplaatst. U mag alleen wedden als u voldoet aan de leeftijdseis, de verificatievereisten en de lokale wettelijke voorwaarden voor toegang tot kansspeldiensten.

Plaatsing en acceptatie van bets

Een weddenschap geldt pas als geaccepteerd wanneer deze door het systeem is bevestigd en in de accountgeschiedenis is geregistreerd. Een ingevulde bet slip, een openstaande aanvraag of een mislukte betaling geeft geen recht op uitbetaling.

De exploitant kan een bet weigeren of beperken bij onder meer:

• onvoldoende saldo;
• onvolledige verificatie;
• technische fouten;
• kennelijk onjuiste quoteringen;
• vermoedens van misbruik, samenspanning of fraude;
• beperkingen voor een evenement, markt, spel of bonus.

Minimale en maximale inzet

De minimale en maximale inzetbedragen worden getoond in het account, de kassier, het spel, de bet slip of de regels van het betreffende evenement. Deze limieten kunnen verschillen per sport, markt, spel, betaalmethode, accountstatus, bonus of risicoprofiel.

Indien geen specifiek bedrag zichtbaar is, geldt de limiet die op het moment van plaatsing technisch wordt toegepast. Een poging om limieten te omzeilen via meerdere accounts of gesplitste inzetten kan leiden tot annulering van weddenschappen en accountbeperkingen.

Quoteringen, uitkomsten en berekening

Winsten en verliezen worden berekend op basis van de bevestigde inzet, de geaccepteerde odds en de officiële afwikkeling van het evenement of spel. Bij sportweddenschappen kan de afwikkeling afhangen van officiële resultaten, wedstrijdregels, marktregels en eventuele correcties door de organisator.

Bij een geannuleerde of ongeldig verklaarde markt kan een inzet worden teruggegeven of worden afgehandeld volgens de toepasselijke marktregels. Bonusgeld, gratis inzetten en andere bonussen kunnen eigen inzetvereisten, vervaldata en uitsluitingen hebben.

Annulering en correcties

Een bet kan worden geannuleerd, gecorrigeerd of ongeldig verklaard wanneer sprake is van:

• een duidelijke invoerfout;
• onjuiste of vertraagde odds;
• een systeemstoring;
• een afgelast of ongeldig evenement;
• weddenschappen na het startmoment waar dit niet is toegestaan;
• overtreding van regels voor fair play, bonusgebruik of accountgebruik.

Correcties worden verwerkt in de accountgeschiedenis. Als een bedrag al is bijgeschreven en later ongeldig blijkt, kan het bedrag opnieuw worden verrekend met het accountsaldo voor zover de wet dit toestaat.

Stortingen en opnames mogen alleen worden uitgevoerd via betaalmethoden die in de kassier van het account beschikbaar zijn. Beschikbare methoden, limieten, kosten en verwerkingstijden kunnen verschillen per land, valuta, betaalprovider, verificatiestatus en risicocontrole.

Stortingen

U mag alleen betaalmiddelen gebruiken die op uw eigen naam staan. Stortingen via betaalmiddelen van derden kunnen worden geweigerd, teruggestort of onderzocht. Een storting wordt pas beschikbaar voor gebruik nadat de betaalprovider de transactie heeft bevestigd en eventuele interne controles zijn afgerond.

De kassier toont de beschikbare opties en eventuele minimum of maximum bedragen voordat een transactie wordt bevestigd. Als een betaalprovider kosten rekent, hoort die informatie zichtbaar te zijn voordat u de betaling afrondt.

Opnames

Opnames worden verwerkt naar een betaalmethode die volgens de regels is toegestaan en, waar vereist, aan dezelfde persoon is gekoppeld als het account. De exploitant kan opnameverzoeken uitstellen totdat identiteit, leeftijd, adres, betaalmiddel, bron van middelen of speelactiviteit is gecontroleerd.

Een opnameverzoek kan worden geweigerd of geannuleerd bij:

• onvolledige KYC controle;
• openstaande bonusvoorwaarden;
• inconsistenties in persoonsgegevens;
• gebruik van een betaalmiddel van derden;
• vermoedens van fraude, witwassen of verboden gebruik;
• wettelijke of technische beperkingen.

Verwerkingstijden en beperkingen

Verwerkingstijden starten pas nadat alle noodzakelijke controles zijn voltooid. Banken en betaalproviders kunnen extra tijd nodig hebben voor boeking. Er wordt geen vaste verwerkingstijd gegarandeerd wanneer aanvullend onderzoek, documentcontrole of wettelijke melding nodig is.

Transacties kunnen worden beperkt, vastgehouden of teruggedraaid indien dit vereist is door wetgeving, betaalnetwerkregels, KYC/AML beleid of een onderzoek naar accountgebruik. Bedragen die voortkomen uit ongeldig spel, misbruik van bonussen of verboden weddenschappen kunnen worden gecorrigeerd volgens de toepasselijke regels.

Verantwoord spelen vormt een vast onderdeel van de gebruiksregels. Kansspelen brengen financieel risico mee en mogen niet worden gebruikt als bron van inkomen, oplossing voor schulden of manier om verlies terug te halen.

Controle over gebruik

Afhankelijk van beschikbaarheid en wettelijke vereisten kan het account functies bevatten voor:

• stortingslimieten;
• inzetlimieten;
• verlieslimieten;
• sessielimieten;
• tijdelijke pauzes;
• zelfuitsluiting;
• tijdmeldingen tijdens gebruik;
• vragenlijsten voor risicobeoordeling.

Limieten kunnen direct of na een afkoelingsperiode ingaan. Een verlaging van een limiet hoort sneller te worden toegepast dan een verhoging, in lijn met beginselen voor spelersbescherming.

Nederlandse vereisten

Voor vergunde online kansspelaanbieders in Nederland geldt controle op het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, bekend als Cruks. Personen die in Cruks staan, mogen niet deelnemen aan online kansspelen bij Nederlandse vergunninghouders.

Indien deelname vanuit Nederland niet wettelijk is toegestaan of de vereiste vergunning ontbreekt, mag het account niet worden gebruikt voor weddenschappen, casino spellen, stortingen of bonussen.

Hulp en ondersteuning

Bij zorgen over speelgedrag kunnen Nederlandse spelers terecht bij onafhankelijke hulpbronnen, waaronder:

• Loket Kansspel voor anonieme informatie en doorverwijzing;
• AGOG voor lotgenotencontact;
• Jellinek voor verslavingszorg en advies;
• huisarts of schuldhulpverlening bij financiële problemen.

De exploitant kan speelactiviteit beoordelen en aanvullende maatregelen nemen, zoals limieten, pauzes, blokkades of verzoeken om contact met ondersteuning, wanneer signalen wijzen op risicovol speelgedrag.

De diensten mogen niet worden gebruikt voor witwassen, terrorismefinanciering, fraude, omzeiling van sancties of verplaatsing van middelen namens derden. De exploitant kan KYC/AML controles toepassen om identiteit, betaalgedrag en herkomst van middelen te beoordelen.

Identiteitscontrole

Voor registratie, stortingen, opnames of voortgezet gebruik kan informatie worden gevraagd zoals:

• volledige naam;
• geboortedatum;
• woonadres;
• nationaliteit of verblijfplaats;
• identiteitsdocument;
• bewijs van adres;
• bewijs van eigendom van betaalmiddel;
• informatie over herkomst van middelen.

Documenten moeten leesbaar, geldig en volledig zijn. Valse, aangepaste of misleidende documenten kunnen leiden tot weigering van diensten, sluiting van het account en melding aan bevoegde instanties waar de wet dit verlangt.

Monitoring van transacties

Transacties en speelpatronen kunnen worden beoordeeld op ongebruikelijke kenmerken, waaronder snelle stortingen en opnames zonder passend spelverloop, gebruik van betaalmiddelen van derden, opvallende bedragen, meerdere accounts of pogingen om limieten te omzeilen.

Voor aanbieders die onder Nederlands toezicht vallen, gelden verplichtingen uit onder meer de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme en de Wet kansspelen op afstand. Waar zulke regels van toepassing zijn, kan aanvullende controle verplicht zijn voordat een transactie wordt verwerkt.

Gevolgen bij overtredingen

Bij vermoedens van verboden activiteiten kan het account tijdelijk worden beperkt, kunnen fondsen worden vastgehouden en kunnen transacties worden geweigerd. Bij bevestigde overtredingen kunnen bedragen worden verrekend, weddenschappen ongeldig worden verklaard en kan toegang tot diensten worden beëindigd. Wettelijke meldplichten blijven van kracht.

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming voor personen in de Europese Economische Ruimte. De privacyregels beschrijven welke gegevens worden verzameld, voor welke doelen deze worden gebruikt en welke rechten u hebt.

Gegevens die kunnen worden verwerkt

Afhankelijk van accountgebruik kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

• registratiegegevens, zoals naam, geboortedatum en contactgegevens;
• verificatiegegevens, zoals identiteitsdocumenten en adresbewijzen;
• betaalgegevens en transactiegeschiedenis;
• speelgeschiedenis, bets, bonussen en accountinstellingen;
• technische gegevens, zoals IP adres, apparaat, browser en logbestanden;
• communicatie met klantenservice of compliance medewerkers.

Doelen van verwerking

Gegevens kunnen worden gebruikt voor accountbeheer, wettelijke controles, fraudepreventie, betalingsverwerking, klantenservice, verantwoord spelen, beveiliging, naleving van vergunningseisen en behandeling van klachten of geschillen.

Verwerking vindt plaats op basis van uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigd belang of toestemming waar die vereist is. Gegevens mogen niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is voor de genoemde doelen, tenzij wetgeving een langere bewaartermijn voorschrijft.

Uw rechten

U hebt, binnen de grenzen van de wet, rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer u vindt dat persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt.

Doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte mag alleen plaatsvinden met passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen of een ander juridisch mechanisme dat volgens privacywetgeving is toegestaan.

De beveiligingsregels beschermen accounts, persoonsgegevens, betalingen en de integriteit van weddenschappen. U bent verplicht om inloggegevens geheim te houden en verdachte activiteiten direct te melden via de beschikbare contactkanalen.

Technische maatregelen

De exploitant kan passende technische en organisatorische maatregelen toepassen, waaronder:

• versleuteling van gegevensoverdracht;
• beveiligde opslag van gevoelige gegevens;
• toegangsbeheer voor interne systemen;
• controle van aanmeldpogingen en accountactiviteit;
• detectie van afwijkend transactiegedrag;
• tweefactorauthenticatie of vergelijkbare beveiliging waar beschikbaar;
• periodieke beoordeling van systemen en processen.

Geen enkel digitaal systeem kan volledige bescherming garanderen. Beveiligingsmaatregelen verminderen risico, maar nemen de eigen verantwoordelijkheid van de gebruiker niet weg.

Verplichtingen van de gebruiker

U moet een sterk wachtwoord gebruiken, het account niet delen en geen openbare of onbeveiligde apparaten gebruiken voor gevoelige transacties. Als u vermoedt dat iemand toegang heeft tot uw account, moet het wachtwoord direct worden gewijzigd en moet ondersteuning worden geïnformeerd.

Incidenten en beperkingen

Bij vermoedens van ongeoorloofde toegang, misbruik, fraude of technische manipulatie kan het account tijdelijk worden geblokkeerd. Transacties en weddenschappen kunnen worden onderzocht voordat verdere diensten beschikbaar worden gesteld. Deze maatregelen zijn bedoeld om gebruikers, het platform en wettelijke naleving te beschermen.